Péče o zákazníky - Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

 
 
 
Novinky
450
 
 
Košík
Váš košík je prázdny
 
 
Novinky e-mailom
 
 
 
 

Ekonomika-Management

Péče o zákazníky - Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

Vydavateľ: Grada
Počet strán:116
Väzba:brozovana
Rozmer:205x137
ISBN:9788024705149
Jazyk:český
Rok vydania:2003
Dostupnosť:Ihneď
ak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka.
Bežná cena: 7,50 € Ušetríte: 17 %Vaša cena: 6,20 €
1

Popis

ak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? 

Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.